DRI*DigitalRiver顧客サービス

▼注文情報

クレジットカード　引き落とし期日
ダウンロード可能な製品を購入した場合、クレジットカードは購入が行われた翌日に引き落とされます。

製品を注文された場合、実際に発送されるまでは支払いの義務は生じません。バックオーダー商品または前もって注文された商品を含め、製品が実際に発送されるまで、請求を送ることはありません。商品を分割で発送した場合、商品を発送するたびに請求書をお送りします。

発送情報

私は米国外に住んでいます。通関手数料の支払い有無
米国外に居住するお客様の場合、通関手数はお客様の国の輸入法に従って適用されます。これらの手数料は当社が徴収することはなく、当社はこれらの手数料をコントロールしません。

バックオーダーの発送日
当社では倉庫にすべての製品の在庫を持つように努めていますが、バックオーダーになる商品も時にはあります。通常、製品は数日で発送できます。製品が発送され次第、直ちに電子メールによる通知をお送りします。参考までに、クレジットカードは注文が発送されるまで引き落とされることはありません。

届け先住所の変更方法
あいにく、注文を送信した後届け先住所を変更することはできません。注文は直ちに業者に送られ、当社システムによって変更不可になります。パッケージが正常に配送されない場合、倉庫に戻され、支払われた額はお客様の口座に入金されます。

積荷手順の変更方法
あいにく、注文を送信した後発送方法を変更することはできません。注文は直ちに業者に送られ、当社システムによって変更不可になります。

ダウンロード情報

購入したソフトウェアを再びダウンロードするには
すでに購入したソフトウェアを再びダウンロードするには、注文情報ページに移動し、再ダウンロードボタンを押します。

ここをクリックして、注文情報を見つけてください。

ダウンロード方法
ご注文情報ページの[ダウンロードの開始]ボタンをクリックするか、[HTTPダウンロードの開始] ボタンを右クリックして [対象をファイルに保存]（IE）または [Save Link As]（Netscape）をクリックすると、ダウンロードできます。

ファイルはどこにダウンロードするのがよいですか?
保存した場所とファイル名を覚えていれば、どこにダウンロードしてもかまいません。デスクトップに保存すると、ダウンロード完了後にインストールするのが簡単です。

ダウンロードすると何が起こりますか?
ダウンロードが開始されると、ステータスバーのポップアップボックスが表示され、割合が 100% まで増えていきます。

ダウンロードした後はどうなりますか?
ダウンロードが完了したら、ファイルを保存した場所に移動し、新しいアイコンをダブルクリックしてインストールを開始する必要があります。補助が必要な場合は、カスタマサービスにご連絡ください。

ダウンロードが完了する前に停止したら
このサイトはHTTP 1.1仕様に従うダウンロードを提供して、再起動可能なダウンロードを可能にします。従って、完了する前にダウンロードが停止したり中断したら、ダウンロードボタンを再び押すと、ダウンロードは停止または中断した箇所から再開します。再ダウンロードページに移動するには、ここをクリックしてください.

ダウンロードの保存場所
ダウンロードの保存場所を知る一番の方法は、ダウンロードプロセスの最初で「名前を付けて保存」ウィンドウに細心の注意を払うことです。ダウンロードボタンをクリックしオプションを選択してファイルを保存すると、「名前を付けて保存」ウィンドウが現れ、コンピュータに保存されているダウンロードの正確な場所を表示します。

ファイル名が分かっていれば、自分のコンピュータで検索を行うことができます。

ダウンロードしているファイルの名前を変更しないでください。インストール上の問題の原因となります。

プライバシーとセキュリティ

プライバシー方針とは
E コマースと Web ベーステクノロジについてもっとも信頼されている企業のひとつである Digital River では、パートナー、クライアント、そしてその顧客のプライバシーを尊重します。Digital River Commerce Network Server（CNS）および Database Security System（DSS）に保存された、本サイトで収集したすべての情報は、最大限の努力を払って安全に保存し、同意をいただいていない用途には使用しません。

どのような情報を収集していますか? また、どのように使用していますか?

パートナーサイトからのご注文の場合、Digital River ではご購入者のお名前、電子メールアドレス、住所、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限を収集する必要があります。これにより、ご注文の処理、対応、状況の通知を提供することができます。

コンテスト、懸賞、その他のプロモーション特集に応募する場合、Digital River はコンテストを主催し、当選者に通知するため、応募者の氏名、住所、電子メールアドレスの記入をお願いすることがあります。

収集した情報は、Web サイトの重要な機能変更についての通知およびセールのご案内に使用することがあります。こうした情報を受信したくないご購入者の方は、取引の際に含まれている詳細な注意書きを参照してください。

Digital River では、どのように顧客情報を保護していますか?

Digital River のシステムを経由して購入を行うお客様は、名前、住所、クレジットカード番号などすべての顧客個人情報を暗号化するセキュアサーバーでショッピングすることになります。暗号化により、許可されていない方法では誰も個人情報にアクセスできず、使用することもできないことが保障されます。

Digital River が送信するすべてのカスタマサービス電子メールまたはクライアント電子メールでは、明確な購読中止オプションをご利用いただけます。

弊社のコマースシステムはセキュリティを最優先に、社内で開発しています。Digital River の DSS は、コマースデータベースへの直接アクセスを禁止するよう設計されています。すべてのトランザクションは、1 箇所のエントリポイントを通じてコントロールされます。つまり、DSS はコマースデータベースとエンドユーザー間の情報の流れをコントロールするゲートキーパーです。単一のエントリポイントにより、Digital River では、最も厳しいアクセスの制御を維持することが可能です。バックドアは閉じるのではなく、排除されています。

Digital River では以下のテクノロジを活用して、クライアントおよび顧客の情報の保護に投資しています。

ファイアウォール
ファイアウォールは認証済みアクセスを使用可能にし、また一定のタイプのトラフィックがプライベートネットワークに入るのを防ぎます。ファイアウォールをネットワークトポロジに合わせてカスタマイズすることは、便利なファイアウォール保護メカニズムを得るのに不可欠です。

SSL（Secure Socket Layer）
パスワードやクレジットカード番号など、機密性の高い情報をエンドユーザーから受け付けるため、Digital River のサイトでは SSL を使用しています。このロジックにより、サーバーに送信されるデータは、高度な暗号化テクノロジを使用して暗号化されます。Digital River Network でお客様のデータを受け付けたあと、弊社のプライベートネットワーク内でしばらくの間データを保管する必要が生じる場合があります。データは暗号化されているので、プレーンテキストでは表示できません。

Cookie が心配です。

Cookie は、お客様のブラウザによってコンピュータのハードドライブに保存される、小さな情報の断片です。Digital River では、顧客の識別のみに Cookie を使用しています。顧客の特性についての情報の識別に使用することはありません。Cookie によりショッピングバスケットの内容の一貫性が維持され、より快適なショッピングを楽しんでいただくことができます。

Digital River プライバシーに関する声明

Digital River は、顧客およびクライアントの情報をサードパーティに貸与することも販売することもありません。

注： Digital River では、パートナーが自身の顧客情報を使用する方法はコントロールしていません。当社のパートナーのプライバシーに関する声明については、個々のパートナーのサイトを参照してください。

お客様の同意が最優先

Digital River では許可ベースの電子メールマーケティングを推進しています。理由は次のとおりです。

Digital River ネットワーク内のコマースサイトに対して行われたすべての注文では、今後についての情報、セール情報、および電子メール経由のコミュニケーションの受信を希望するかどうかの機会を顧客に提示しています。
Digital River のクライアントの代理で送信するすべての電子メールでは、今後のコミュニケーションを断る機会を顧客に提示しています。
Digital River では、クライアント単位の、ネットワーク全体にわたる抑制ファイルを保持し、コミュニケーションがそれを受け取りたい顧客にのみ送信されるよう徹底しています。
顧客は、24 時間年中無休のプライバシーポリシー連絡先を通じて Digital River に連絡し、今後は電子メールを送らないよう依頼することができます。

プライバシーポリシーの変更を決定した場合、変更をこのページに掲示し、弊社で収集および使用する情報と、情報を公開する状況を顧客が把握できるようにします。

Digital River Secureとウイルス除去保証とは
ショッピングの安全性を保証します。すべての Digital River ネットワークメンバーを通じて注文したものについては完全に保護されていますので、安心してショッピングをお楽しみください。先進的な保護の内容は次のとおりです。

Digital River は、弊社でのショッピングでカードについての情報が変更された場合に支払いを免除することを保証します。
Digital River は、弊社からダウンロードしたすべてのファイルが 100% ウイルスフリーであることを保証します。
Digital River は、ショッピング中に提供する情報は、無許可で個人情報のアクセスや使用ができないよう、すべて暗号化していることを保証します。

Digital River Secure & Virus Free Guarantee は最先端のショッピング保護と心の平和を提供しますので、安心してご利用ください。

保証の詳細:

1. クレジットカード保護
Fair Credit Billing Act（米国・公正なクレジットカードの請求に関する法律）では、取引銀行は不正使用の $50.00 を超える部分について、顧客の責任とすることはできません。この $50.00 について銀行が責任を追及した場合、Digital River は満額 $50.00 を上限とする請求額を保障します。Digital River は、Digital River セキュアサーバーを使用している間に Digital River ネットワークメンバーから行った購入で、顧客の責任から生じたのではないクレジットカードの不正使用についてのみ保障します。クレジットカードの不正使用が発生した場合、顧客はクレジットカード発行会社の規則と手順にのっとって発行会社に報告する必要があります。

2. ウイルス保護
万一、Digital River ネットワークメンバーからダウンロードしたソフトウェアにウイルスが含まれていた場合、Digital River は感染したソフトウェアの交換、またはご購入代金と関連する送料の返金に同意します。Digital River の責任は、Digital River ネットワークメンバーからダウンロードされたウイルス感染ソフトウェアの交換または返金に限定され、コンピュータコンポーネント、ハードウェア、追加のソフトウェア、コンピュータファイルの修復と交換、その他あらゆるウイルス感染ファイルに起因するコンピュータの修復、交換、感染ファイルの削除の費用は含まれないものとします。Digital Riverは、Digital Riverセキュアサーバーを使用している間にDigital Riverネットワークメンバーから行った購入で、顧客の責任から生じたのではないウイルスについてのみ保障します。

3. データの暗号化
氏名、住所、クレジットカード番号など、機密性の高い情報をエンドユーザーから受け付けるため、Digital River のサイトでは VeriSign (TM) SSL（Secure Socket Layer）テクノロジを使用して、顧客の個人情報をすべて保護しています。このロジックにより、送受信されるデータは、高度な暗号化テクノロジを使用して暗号化されます。このテクノロジでは、データの送信時に、弊社のサーバーとコンシューマのみが検証できる判別不能なコードを割り当てます。このため、外部の第三者はデータを見ることができなくなります。

カスタマーサービス
	▼注文情報クレジットカード　引き落とし期日ダウンロード可能な製品を購入した場合、クレジットカードは購入が行われた翌日に引き落とされます。製品を注文された場合、実際に発送されるまでは支払いの義務は生じません。バックオーダー商品または前もって注文された商品を含め、製品が実際に発送されるまで、請求を送ることはありません。商品を分割で発送した場合、商品を発送するたびに請求書をお送りします。発送情報私は米国外に住んでいます。通関手数料の支払い有無米国外に居住するお客様の場合、通関手数はお客様の国の輸入法に従って適用されます。これらの手数料は当社が徴収することはなく、当社はこれらの手数料をコントロールしません。バックオーダーの発送日当社では倉庫にすべての製品の在庫を持つように努めていますが、バックオーダーになる商品も時にはあります。通常、製品は数日で発送できます。製品が発送され次第、直ちに電子メールによる通知をお送りします。参考までに、クレジットカードは注文が発送されるまで引き落とされることはありません。届け先住所の変更方法あいにく、注文を送信した後届け先住所を変更することはできません。注文は直ちに業者に送られ、当社システムによって変更不可になります。パッケージが正常に配送されない場合、倉庫に戻され、支払われた額はお客様の口座に入金されます。積荷手順の変更方法あいにく、注文を送信した後発送方法を変更することはできません。注文は直ちに業者に送られ、当社システムによって変更不可になります。ダウンロード情報購入したソフトウェアを再びダウンロードするにはすでに購入したソフトウェアを再びダウンロードするには、注文情報ページに移動し、再ダウンロードボタンを押します。ここをクリックして、注文情報を見つけてください。ダウンロード方法ご注文情報ページの[ダウンロードの開始]ボタンをクリックするか、[HTTPダウンロードの開始] ボタンを右クリックして [対象をファイルに保存]（IE）または [Save Link As]（Netscape）をクリックすると、ダウンロードできます。ファイルはどこにダウンロードするのがよいですか? 保存した場所とファイル名を覚えていれば、どこにダウンロードしてもかまいません。デスクトップに保存すると、ダウンロード完了後にインストールするのが簡単です。ダウンロードすると何が起こりますか? ダウンロードが開始されると、ステータスバーのポップアップボックスが表示され、割合が 100% まで増えていきます。ダウンロードした後はどうなりますか? ダウンロードが完了したら、ファイルを保存した場所に移動し、新しいアイコンをダブルクリックしてインストールを開始する必要があります。補助が必要な場合は、カスタマサービスにご連絡ください。ダウンロードが完了する前に停止したらこのサイトはHTTP 1.1仕様に従うダウンロードを提供して、再起動可能なダウンロードを可能にします。従って、完了する前にダウンロードが停止したり中断したら、ダウンロードボタンを再び押すと、ダウンロードは停止または中断した箇所から再開します。再ダウンロードページに移動するには、ここをクリックしてください. ダウンロードの保存場所ダウンロードの保存場所を知る一番の方法は、ダウンロードプロセスの最初で「名前を付けて保存」ウィンドウに細心の注意を払うことです。ダウンロードボタンをクリックしオプションを選択してファイルを保存すると、「名前を付けて保存」ウィンドウが現れ、コンピュータに保存されているダウンロードの正確な場所を表示します。ファイル名が分かっていれば、自分のコンピュータで検索を行うことができます。ダウンロードしているファイルの名前を変更しないでください。インストール上の問題の原因となります。プライバシーとセキュリティプライバシー方針とは E コマースと Web ベーステクノロジについてもっとも信頼されている企業のひとつである Digital River では、パートナー、クライアント、そしてその顧客のプライバシーを尊重します。Digital River Commerce Network Server（CNS）および Database Security System（DSS）に保存された、本サイトで収集したすべての情報は、最大限の努力を払って安全に保存し、同意をいただいていない用途には使用しません。どのような情報を収集していますか? また、どのように使用していますか? パートナーサイトからのご注文の場合、Digital River ではご購入者のお名前、電子メールアドレス、住所、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限を収集する必要があります。これにより、ご注文の処理、対応、状況の通知を提供することができます。コンテスト、懸賞、その他のプロモーション特集に応募する場合、Digital River はコンテストを主催し、当選者に通知するため、応募者の氏名、住所、電子メールアドレスの記入をお願いすることがあります。収集した情報は、Web サイトの重要な機能変更についての通知およびセールのご案内に使用することがあります。こうした情報を受信したくないご購入者の方は、取引の際に含まれている詳細な注意書きを参照してください。 Digital River では、どのように顧客情報を保護していますか? Digital River のシステムを経由して購入を行うお客様は、名前、住所、クレジットカード番号などすべての顧客個人情報を暗号化するセキュアサーバーでショッピングすることになります。暗号化により、許可されていない方法では誰も個人情報にアクセスできず、使用することもできないことが保障されます。 Digital River が送信するすべてのカスタマサービス電子メールまたはクライアント電子メールでは、明確な購読中止オプションをご利用いただけます。弊社のコマースシステムはセキュリティを最優先に、社内で開発しています。Digital River の DSS は、コマースデータベースへの直接アクセスを禁止するよう設計されています。すべてのトランザクションは、1 箇所のエントリポイントを通じてコントロールされます。つまり、DSS はコマースデータベースとエンドユーザー間の情報の流れをコントロールするゲートキーパーです。単一のエントリポイントにより、Digital River では、最も厳しいアクセスの制御を維持することが可能です。バックドアは閉じるのではなく、排除されています。 Digital River では以下のテクノロジを活用して、クライアントおよび顧客の情報の保護に投資しています。ファイアウォールファイアウォールは認証済みアクセスを使用可能にし、また一定のタイプのトラフィックがプライベートネットワークに入るのを防ぎます。ファイアウォールをネットワークトポロジに合わせてカスタマイズすることは、便利なファイアウォール保護メカニズムを得るのに不可欠です。 SSL（Secure Socket Layer）パスワードやクレジットカード番号など、機密性の高い情報をエンドユーザーから受け付けるため、Digital River のサイトでは SSL を使用しています。このロジックにより、サーバーに送信されるデータは、高度な暗号化テクノロジを使用して暗号化されます。Digital River Network でお客様のデータを受け付けたあと、弊社のプライベートネットワーク内でしばらくの間データを保管する必要が生じる場合があります。データは暗号化されているので、プレーンテキストでは表示できません。 Cookie が心配です。 Cookie は、お客様のブラウザによってコンピュータのハードドライブに保存される、小さな情報の断片です。Digital River では、顧客の識別のみに Cookie を使用しています。顧客の特性についての情報の識別に使用することはありません。Cookie によりショッピングバスケットの内容の一貫性が維持され、より快適なショッピングを楽しんでいただくことができます。 Digital River プライバシーに関する声明 Digital River は、顧客およびクライアントの情報をサードパーティに貸与することも販売することもありません。注： Digital River では、パートナーが自身の顧客情報を使用する方法はコントロールしていません。当社のパートナーのプライバシーに関する声明については、個々のパートナーのサイトを参照してください。お客様の同意が最優先 Digital River では許可ベースの電子メールマーケティングを推進しています。理由は次のとおりです。 Digital River ネットワーク内のコマースサイトに対して行われたすべての注文では、今後についての情報、セール情報、および電子メール経由のコミュニケーションの受信を希望するかどうかの機会を顧客に提示しています。 Digital River のクライアントの代理で送信するすべての電子メールでは、今後のコミュニケーションを断る機会を顧客に提示しています。 Digital River では、クライアント単位の、ネットワーク全体にわたる抑制ファイルを保持し、コミュニケーションがそれを受け取りたい顧客にのみ送信されるよう徹底しています。顧客は、24 時間年中無休のプライバシーポリシー連絡先を通じて Digital River に連絡し、今後は電子メールを送らないよう依頼することができます。プライバシーポリシーの変更を決定した場合、変更をこのページに掲示し、弊社で収集および使用する情報と、情報を公開する状況を顧客が把握できるようにします。 Digital River Secureとウイルス除去保証とはショッピングの安全性を保証します。すべての Digital River ネットワークメンバーを通じて注文したものについては完全に保護されていますので、安心してショッピングをお楽しみください。先進的な保護の内容は次のとおりです。 Digital River は、弊社でのショッピングでカードについての情報が変更された場合に支払いを免除することを保証します。 Digital River は、弊社からダウンロードしたすべてのファイルが 100% ウイルスフリーであることを保証します。 Digital River は、ショッピング中に提供する情報は、無許可で個人情報のアクセスや使用ができないよう、すべて暗号化していることを保証します。 Digital River Secure & Virus Free Guarantee は最先端のショッピング保護と心の平和を提供しますので、安心してご利用ください。保証の詳細: 1. クレジットカード保護 Fair Credit Billing Act（米国・公正なクレジットカードの請求に関する法律）では、取引銀行は不正使用の $50.00 を超える部分について、顧客の責任とすることはできません。この $50.00 について銀行が責任を追及した場合、Digital River は満額 $50.00 を上限とする請求額を保障します。Digital River は、Digital River セキュアサーバーを使用している間に Digital River ネットワークメンバーから行った購入で、顧客の責任から生じたのではないクレジットカードの不正使用についてのみ保障します。クレジットカードの不正使用が発生した場合、顧客はクレジットカード発行会社の規則と手順にのっとって発行会社に報告する必要があります。 2. ウイルス保護万一、Digital River ネットワークメンバーからダウンロードしたソフトウェアにウイルスが含まれていた場合、Digital River は感染したソフトウェアの交換、またはご購入代金と関連する送料の返金に同意します。Digital River の責任は、Digital River ネットワークメンバーからダウンロードされたウイルス感染ソフトウェアの交換または返金に限定され、コンピュータコンポーネント、ハードウェア、追加のソフトウェア、コンピュータファイルの修復と交換、その他あらゆるウイルス感染ファイルに起因するコンピュータの修復、交換、感染ファイルの削除の費用は含まれないものとします。Digital Riverは、Digital Riverセキュアサーバーを使用している間にDigital Riverネットワークメンバーから行った購入で、顧客の責任から生じたのではないウイルスについてのみ保障します。 3. データの暗号化氏名、住所、クレジットカード番号など、機密性の高い情報をエンドユーザーから受け付けるため、Digital River のサイトでは VeriSign (TM) SSL（Secure Socket Layer）テクノロジを使用して、顧客の個人情報をすべて保護しています。このロジックにより、送受信されるデータは、高度な暗号化テクノロジを使用して暗号化されます。このテクノロジでは、データの送信時に、弊社のサーバーとコンシューマのみが検証できる判別不能なコードを割り当てます。このため、外部の第三者はデータを見ることができなくなります。